退換貨政策


換貨常見問題

  • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天猶豫期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬『猶豫期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用,以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退換貨。
  • 若有尺寸不合、商品本身瑕疵等狀況,2UNDR僅提供換貨,須與我司客服人員聯繫後進行換貨流程。
  • 由於本網站產品皆為貼身衣物,下水試穿因此部分商品無法接受退貨;若因商品本身瑕疵或尺寸不合,則可接受同件商品之換貨。若因為商品本身瑕疵之換貨,運費由本公司負擔。
  • 無法退換貨之商品,請詳解商品之細節描述。
  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退換貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性)。
  • 若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外盒、商品、包裝紙,目錄、吊牌、贈品等,請另外使用紙箱、包裝袋等包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送。若原廠盒、盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。
  • 七日猶豫期,不可適用於下述情況,如留有污漬、明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、有異味、配件不全,恕不接受退貨。
  • 貼身衣物(如:內睡衣褲、襪子、眼罩等),拆封後不予退換貨。
  • 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。
  • 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。


【請注意,以下情況無法受理退換貨】

  • 超過7天猶豫期。
  • 商品配件不全或吊牌已剪(請務必退回所有包裝配件)。
  • 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染污漬、毀損,恕不接受退換貨。
  • 內褲屬於個人貼身衣物,一經試穿、下水或包裝不完整,恕不接受退換貨。
  • 海外配送不受理退換貨。


【售後退換貨服務】若產品需退(換)貨,請依以下流程進行 :

  • 【換貨流程】

填表單→私訊2UNDR FB回覆已填寫完成→寄回產品→公司檢查確認→新品配送

※僅限更換同款產品

※請將商品及出貨單完整包裝。(不須附回發票)

  • 退貨流程】

填表單私訊2UNDR FB回覆已填寫完成寄回產品公司檢查確認→款項退回

※請將商品(包含所有贈品、出貨單及紙本發票)等,一併完整包裝

 

※填寫表單後,麻煩通知客服 至  FB ( 2UNDR Taiwan )留言 (防疫期間不開放電話客服)
 請待客服確認收到表單後,會盡快幫您處裡,謝謝。


【退換貨寄送地址】

  • 收件人 : 台樂美企業(股)公司 收
  • 電話 : (02)2506-3375
  • 地址 : 台北市中山區民生東路3段3號5樓

 

【辦理退款時程說明】

  • 當您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後1~3工作天內進行退款。/疫情期間,改為7天工作天進行退款,非常時期,請見諒/
  • 若是使用信用卡付款我們會進行退刷;若是使用ATM轉帳我們將取消轉帳。但因為各個銀行有不同退款的規範,具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。
  • 【使用ATM / 臨櫃轉帳】 :  將於收到退貨商品後的 1-2 工作天進行退款  ( 須提供個人退款帳戶 )
  • 【使用線上刷卡】 : 將於收到退貨商品後的 1-2 工作天內為您退刷 ( 需 3-7 天將會收到款項,若時間已久尚未收到,請聯繫信用卡公司為您處裡 )
  • 【使用超商取貨付款】 : 將於收到退貨商品後的 12 個工作天為您辦理退款 ( 須提供個人退款帳戶 )
  • 【使用黑貓取貨付款】 : 將於收到退貨商品後的 12 個工作天為您辦理退款 ( 須提供個人退款帳戶 )